TROCA:

Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas. Portanto, antes do envio, nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade.

Ao receber o produto certifique-se de que o mesmo atende suas expectativas antes de utilizá-lo. A peça não pode apresentar sinais de uso e deve vir acompanhada do Certificado de Garantia. Esclarecemos que os custos com envio e reenvio são por conta do Cliente caso não seja por motivo de defeito de fabricação.

As joias confeccionadas sob encomenda não possuem a opção de troca. As mesmas possuem em sua descrição informações sobre a confecção, tais como: Altura, Largura, Espessura, etc.

Antes de solicitar a troca, pedimos que observe atentamente às condições abaixo:

- A Una Prata garante o direito de troca de seus produtos por defeitos de fabricação num período de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento do produto informada pelos Correios.

- Não efetuamos troca de produtos desgastados pelo uso, amassados, quebrados, riscados e sujos, bem como perca ou quebra de pedras.

- O cliente pode optar pela troca de um produto idêntico ao que apresentou problemas de qualidade ou outro similar contidos na Loja Virtual Una Prata.

- Na indisponibilidade de produto idêntico ao que apresentou problemas de qualidade, o Cliente será ressarcido com o valor integral do produto.

- Não é realizado troca de piercing.

- Para alianças que foram gravadas, somente será efetuada a troca mediante o pagamento dos custos referente ao processo de desgravação.

- A Una Prata não se responsabiliza por problemas ou erros na escolha dos tamanhos de alianças e de anéis. Em caso de ajustes de numeração serão cobrados os custos decorrentes da prestação dos serviços, além das despesas de frete (ida e volta). Sugerimos que, antes da compra de anéis e alianças, certifique-se de sua numeração.

- A gravação dos nomes é gratuita na compra de qualquer modelo de aliança em nossa Loja Virtual Una Prata. Somente ALIANÇAS poderão ser gravadas.

- Em cada aliança, a gravação será realizada apenas na parte interna e não poderá ultrapassar 20 caracteres – regra válida somente para as vendas realizadas pelo site.

Havendo necessidade de troca, devolução ou informações de pedidos sob encomenda, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de nosso atendimento online via WhatsApp (44) 99809-6827, e-mail: contato@unaprata.com.br ou telefone fixo (44) 3029-6872.

DEVOLUÇÃO:

A devolução pode ocorrer por desistência ou arrependimento da compra.

- A Una Prata orienta que o cliente interessado em devolver o produto adquirido faça contato imediato com a Central de Atendimento informando sobre a devolução.

- O prazo para desistência ou arrependimento da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento informada pelos Correios.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do Certificado de Garantia, contendo todo o conteúdo enviado e não estarem danificados.

- O direito de desistência ou arrependimento da compra não é válido para os produtos personalizados (sob encomenda), confeccionados exclusivamente a pedido do Cliente.

- Não é aceita devolução de piercing.

- Para alianças que foram gravadas, esclarecemos que haverá desconto no valor do ressarcimento que será usado para pagamento de custos referente ao processo de desgravação.
 

RESSARCIMENTO AO CLIENTE:

O ressarcimento ao cliente por desistência ou arrependimento será efetuado após recebimento do produto em nossa Central de Atendimento, onde passará por avaliação e após autorização o cliente será contatado para que sejam feitos os esclarecimentos finais.